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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

A、　 客户投诉

B、　 客户意见

C、　 座席员服务评价不满意

D、　 座席员无法解答

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-b006-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001376 农业生产基地的打井用电应执行( )电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-dd85-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-c48a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001176 ( )进入生产场所,应正确佩戴安全帽。
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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-fa54-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001408 两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-284f-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回复内容存在（）问题的，可回退工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003322申请后续处理的,在后续处理时限到期前,责任单位应定期主动向省级客户服务中心反馈问题后续处理进度,其中处理时限在1个月以内的,按月进行反馈。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2e6b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003214重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-8b94-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

A、　 客户投诉

B、　 客户意见

C、　 座席员服务评价不满意

D、　 座席员无法解答

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-b006-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001376 农业生产基地的打井用电应执行( )电价。

A. 　 非工业、普通工业

B. 　 商业

C. 　 农排

D. 　 农业生产

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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A. 　 培养

B. 　 使用

C. 　 管理

D. 　 激励

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KF01CG001176 ( )进入生产场所,应正确佩戴安全帽。

A. 　 作业人员

B. 　 任何人

C. 　 工作监督人员

D. 　 A或C

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-fa54-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001408 两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的( )。

A. 　 有功电价

B. 　 无功电价

C. 　 电度电价

D. 　 调整电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-284f-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回复内容存在（）问题的，可回退工单。

A. 违反有关政策法规或违背公司相关规定

B. 填写内容不规范

C. 表述与回访不一致

D. 客户问题未处理好

E. 表述不清、逻辑混乱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003322申请后续处理的,在后续处理时限到期前,责任单位应定期主动向省级客户服务中心反馈问题后续处理进度,其中处理时限在1个月以内的,按月进行反馈。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2e6b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003214重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-8b94-c061-dd2ed03feb00.html
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