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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001094 接到客户电话报修时,( )询问故障情况。

A、　简要

B、　详细

C、　粗略

D、　快速

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

各类安全工器具应经过国家规定的（）。

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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。

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某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

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营业厅业务受理应该做到（）。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001094 接到客户电话报修时,( )询问故障情况。

A、　简要

B、　详细

C、　粗略

D、　快速

答案：B

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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各类安全工器具应经过国家规定的（）。

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KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

A. 　线电压

B. 　 1.5倍相电压

C. 　 1.5倍线电压

D. 　倍相电压

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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001018 产生串联谐振的条件是( )。

A. XL>Xc

B. XL

C. XL=Xc

D. XL≥Xc

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

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KF01GG003428营销班组可不建立安全风险生产管理体系。( )

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KF01GG003412对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况及处理结果进行跟踪和监督检查,当发现超过处理时限应及时查找原因。( )

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某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

A. 20A

B. 10A

C. 0A

D. 10X31/2A

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营业厅业务受理应该做到（）。

A. 主动礼貌迎接并使用规范用语问候

B. 对等待较长时间的客户礼貌致歉

C. 当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候

D. 不做与业务无关的事情

E. 当客户较多连续办理业务时，应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

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