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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。

A、　 用户

B、　 第三人

C、　 电力监管部门

D、　 电力企业

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011312 两只100W、220V灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-41d6-c061-dd2ed03feb00.html
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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-684f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。
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KF01ZG011274 供电企业接到用户上述事故报告后,应派员赴现场调查,在( )天内协助用户提出事故调查报告。
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《供电营业规则》第一百条：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-2629-c061-dd2ed03feb00.html
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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。
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KF01CG012043 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:对投诉举报事件复杂,如( )等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。
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KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )
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95598客服代表在服务过程中，需客户短暂等候时，应适当表述（）。
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营销服务是涉及生产、计划、调试、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-443a-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。

A、　 用户

B、　 第三人

C、　 电力监管部门

D、　 电力企业

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011312 两只100W、220V灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是( )。

A. 　 220W

B. 　 100W

C. 　 50W

D. 　 25W

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-41d6-c061-dd2ed03feb00.html
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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

A. 24小时

B. 三日

C. 五日

D. 七日

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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A. 　 培养

B. 　 使用

C. 　 管理

D. 　 激励

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KF01ZG011274 供电企业接到用户上述事故报告后,应派员赴现场调查,在( )天内协助用户提出事故调查报告。

A. 　 一

B. 　 三

C. 　 五

D. 　 七

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-eb48-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第一百条：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A. 20元

B. 30元

C. 50元

D. 500元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-2629-c061-dd2ed03feb00.html
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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。

A. 全部退还预付电费

B. 退还预收电费的二分之一

C. 预收电费不退

D. 根据领导批示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-68f8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012043 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:对投诉举报事件复杂,如( )等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。

A. 　 难以明确责任人员

B. 　 涉及多方主体

C. 　 调查取证困难

D. 　 需专业机构鉴定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ee31-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-e2c8-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在服务过程中，需客户短暂等候时，应适当表述（）。

A. “你等会啊，我帮你看一下！”

B. “您等一会！”

C. “请稍候，我现在为您查询。”

D. 以上都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-89ac-c061-dd2ed03feb00.html
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营销服务是涉及生产、计划、调试、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-443a-c061-dd2ed03feb00.html
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