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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。

A、　刑事拘留

B、　行政拘留

C、　依法罚款

D、　中止供电

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

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单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

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两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。

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同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

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咨询查询一次解决数量占咨询查询业务的比例的指标是（）。

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受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：重大投诉或由省公司督办的投诉，处理结果应（）内反馈给省级客服中心。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。

A、　刑事拘留

B、　行政拘留

C、　依法罚款

D、　中止供电

答案：D

相关题目

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

A. 3个月以内

B. 1年以内

C. 3年以内

D. 5年以内

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A. 　安全

B. 　经济

C. 　合理

D. 　可靠

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两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。

A. 正确

B. 错误

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同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

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咨询查询一次解决数量占咨询查询业务的比例的指标是（）。

A. 95598工单受理派发及时率

B. 95598答复及时率

C. 95598话后评价满意率

D. 95598咨询查询一次解决率

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受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A. 故障停电

B. 计划停电

C. 限电

D. 错峰停电

点击查看答案

KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：重大投诉或由省公司督办的投诉，处理结果应（）内反馈给省级客服中心。

A. 当天

B. 1个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

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