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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001116 对客户提出的表扬事件要给予致谢,并向客户表达( )

A、　我们必须做的

B、　我们应该做的

C、　我们需要做的

D、　我们不能做的

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

存在下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

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KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备（）。

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各分子公司应在每月（）前上报市场营销业务报表信息。

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

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抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的业务单，抢修派工单的处理情况。

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缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

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KF01CG003134有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001116 对客户提出的表扬事件要给予致谢,并向客户表达( )

A、　我们必须做的

B、　我们应该做的

C、　我们需要做的

D、　我们不能做的

答案：B

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存在下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A. 不可抗力

B. 紧急避险

C. 确有窃电行为

D. 欠费

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

A. 24小时

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 12小时

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KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

A. 　电力施工影响客户正常生活

B. 　供电企业工程未向农民工支付工资

C. 　电力设施与客户物权纠纷

D. 　青苗赔偿

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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备（）。

A. 同步设计

B. 同步施工

C. 同步验收

D. 同步投运

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各分子公司应在每月（）前上报市场营销业务报表信息。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

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抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的业务单，抢修派工单的处理情况。

A. 正确

B. 错误

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缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003134有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。( )

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