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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001117 受理投诉诉求时,客户服务人员受理业务时保持冷静,运用( )等服务技巧争取客户的理解。

A、　同情心

B、　同理心

C、　理解

D、　冷静

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

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KF01CG003078用万用表测得交流的数值是平均数。( )

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2018、2019年贵州电网一般工商业电价降价（）。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001117 受理投诉诉求时,客户服务人员受理业务时保持冷静,运用( )等服务技巧争取客户的理解。

A、　同情心

B、　同理心

C、　理解

D、　冷静

答案：B

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某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

A. 20A

B. 10A

C. 0A

D. 10X31/2A

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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001137 电力运行事故因( )原因造成的,供电企业不承担赔偿责任。

A. 　电力线路故障

B. 　电力系统瓦解

C. 　不可抗力和用户自身过错

D. 　电力部门管理要求

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KF01CG003009造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。( )

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KF01CG001076 电气设备着火时,不准使用的灭火器是( )。

A. 　泡沫灭火器

B. 　四氯化碳灭火器

C. 　二氧化碳灭火器

D. 　干粉灭火器

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KF01CG012095 《供电营业规则》第六条规定,供电企业供电的额定电压:高压供电:为( )千伏。

A. 　 10

B. 　 35

C. 　 110

D. 　 220

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KF01CG012196 功率因数低的主要危害是( )。

A. 　增加线路的功率损失

B. 　增加线路电压的损失

C. 　降低供电设备的有效利用率

D. 　增加部分企业的电费开支

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KF01CG003078用万用表测得交流的数值是平均数。( )

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2018、2019年贵州电网一般工商业电价降价（）。

A. 两次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

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