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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001133 单一客户累计新增欠费:单个客户账龄在( )以内的欠费金额

A、　 3个月以内

B、　 1年以内

C、　 3年以内

D、　 5年以内

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001077 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,( )内传递给省级客户服务中心,客户服务中心( )内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

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将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

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KF01ZG012233 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为( )。

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若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。

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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。

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KF01ZG011335 电费诉讼时效期限为( )。

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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

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变压器容量为315KVA及以上的计费客户的电能计量装置属于（）电能计量装置。

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南方电网服务理念是（）。

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KF01ZG003298供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封,可以不在凭证上签章。( )

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题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001133 单一客户累计新增欠费:单个客户账龄在( )以内的欠费金额

A、　 3个月以内

B、　 1年以内

C、　 3年以内

D、　 5年以内

答案：B

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A. 　当日;当日

B. 　 1个工作日;当日

C. 　 1个工作日;1个工作日

D. 　当日;1个工作日

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将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A. 通信网

B. 输送网

C. 电力网

D. 配电网

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KF01ZG012233 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为( )。

A. 　特级重要电力客户

B. 　一级重要电力客户

C. 　二级重要电力客户

D. 　临时性重要电力客户

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若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。

A. 380V

B. 311V

C. 440V

D. 242V

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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。

A. 全部退还预付电费

B. 退还预收电费的二分之一

C. 预收电费不退

D. 根据领导批示

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KF01ZG011335 电费诉讼时效期限为( )。

A. 　 6个月

B. 　 2年

C. 　 1年

D. 　 3个月。

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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

A. 　客户投诉

B. 　客户意见

C. 　座席员服务评价不满意

D. 　座席员无法解答

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变压器容量为315KVA及以上的计费客户的电能计量装置属于（）电能计量装置。

A. Ⅰ类

B. Ⅱ类

C. Ⅲ类

D. Ⅳ类

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南方电网服务理念是（）。

A. 为客户创造价值

B. 为企业创造价值

C. 为人民创造价值

D. 为国家创造价值

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KF01ZG003298供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封,可以不在凭证上签章。( )

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