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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001143 理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于( )。

A、　 非居民照明电价

B、　 居民生活电价

C、　 非工业电价

D、　 商业电价

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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两条平行导线中流过相反的电流时，导线互相吸引。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-87d0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001425 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属( )类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-509a-c061-dd2ed03feb00.html
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电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费，是供用电双方结算收付电费的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b40a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-0b53-c061-dd2ed03feb00.html
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在可能存在有交叉、间歇带电的设备上作业，或在一个电气连接部分进行多专业协同作业时，工作负责人应专职监护，不得参与作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-55bb-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：通过微信公众号反映的客户诉求，省级客户服务中心收到相关部门转来的客户诉求后，于（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-158b-c061-dd2ed03feb00.html
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对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况，及处理结果进行跟踪和监督检查，当发现超过处理时限应及时查找原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-32d8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012225 营销业务投诉,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c9d0-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-6372-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
题目内容
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001143 理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于( )。

A、　 非居民照明电价

B、　 居民生活电价

C、　 非工业电价

D、　 商业电价

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准（）。

A. 0.9

B. 0.85

C. 0.8

D. 0.78

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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两条平行导线中流过相反的电流时，导线互相吸引。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-87d0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001425 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属( )类。

A. 　 建议

B. 　 行风举报

C. 　 意见

D. 　 投诉

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电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费，是供用电双方结算收付电费的依据。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-b40a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-0b53-c061-dd2ed03feb00.html
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在可能存在有交叉、间歇带电的设备上作业，或在一个电气连接部分进行多专业协同作业时，工作负责人应专职监护，不得参与作业。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-55bb-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：通过微信公众号反映的客户诉求，省级客户服务中心收到相关部门转来的客户诉求后，于（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A. 当日

B. 1个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-158b-c061-dd2ed03feb00.html
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对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况，及处理结果进行跟踪和监督检查，当发现超过处理时限应及时查找原因。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-32d8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012225 营销业务投诉,主要包括( )。

A. 　 业扩报装

B. 　 员工服务行为规范(含抢修、施工行为)

C. 　 抄表催费

D. 　 服务渠道不畅通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c9d0-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。

A. 工单答复填写存在不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

D. 答复结果与答复（回访）客户结果不一致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-6372-c061-dd2ed03feb00.html
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