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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001144 功率因数调整电费办法按( )执行。

A、　国家规定

B、　供电企业

C、　企业规定

D、　行业规定

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户如何知道自身执行电价的类别（）。

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投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

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使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据，给国家和消费者造成损失的，责令其赔偿损失，没收计量器具和全部违法所得，可并处以（）以下罚款。

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居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量（）元/kVA的违约使用电费。

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题目内容

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001144 功率因数调整电费办法按( )执行。

A、　国家规定

B、　供电企业

C、　企业规定

D、　行业规定

答案：A

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KF01GG012270 舆情指出现在各类媒体上的可能或已经对公司工作和形象产生负面影响的( )。

A. 　信息

B. 　言论

C. 　观点

D. 　谣言

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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。

A. 　针锋相对据理力争

B. 　沉默不语

C. 　马上致歉问询客户需要改进的地方诚心接受

D. 　故意刁难客户

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电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者，我国一般统称为电力客户。

A. 正确

B. 错误

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投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

A. 重大

B. 较大

C. 普通

D. 重复

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KF01GG001349 咨询查询一次解决数量占咨询查询业务的比例的指标是( )。

A. 　 95598工单受理派发及时率

B. 　 95598答复及时率

C. 　 95598话后评价满意率

D. 　 95598咨询查询一次解决率

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

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使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据，给国家和消费者造成损失的，责令其赔偿损失，没收计量器具和全部违法所得，可并处以（）以下罚款。

A. 1000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

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居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量（）元/kVA的违约使用电费。

A. 100

B. 300

C. 500

D. 1000

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