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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

A、　无需回访

B、　电话回访

C、　短信回访

D、　微信回访

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

两个同频率的交流电i1、i2，如果Δφ=φ01-φ02<0，则称i2滞后i1。

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KF01ZG003259基本电费可以按变压器容量计量,也可按最大需量计费。( )

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KF01ZG003295装电接电是业扩报装信不过程的终结,是客户实际取得用电权的标志,也是电力销售计量的开始。( )

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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

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KF01CG001061 95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属( )问题。

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在处理客户举报、投诉、诉求的电话时，可以不受理工单派工处理。

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KF01CG001135 对经过传递处理的客户问题,投诉、意见、建议、行风举报、提级督办问题由( )答复客户。

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KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

A、　无需回访

B、　电话回访

C、　短信回访

D、　微信回访

答案：A

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两个同频率的交流电i1、i2，如果Δφ=φ01-φ02<0，则称i2滞后i1。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003295装电接电是业扩报装信不过程的终结,是客户实际取得用电权的标志,也是电力销售计量的开始。( )

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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

A. 　 10A

B. 　 9A

C. 　 11A

D. 　 8A

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

A. 微博

B. 电力投诉举报热线12398

C. 电力行业协会转办

D. 南方监管局转办

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KF01CG001061 95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属( )问题。

A. 　业务解答问题

B. 　管理制度问题

C. 　服务态度问题

D. 　心理问题

点击查看答案

在处理客户举报、投诉、诉求的电话时，可以不受理工单派工处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001135 对经过传递处理的客户问题,投诉、意见、建议、行风举报、提级督办问题由( )答复客户。

A. 　服务调度

B. 　值班长

C. 　回访员

D. 　质检员

点击查看答案

KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

A. 　合理利用能源

B. 　电源与电网配套发展

C. 　提高经济效益

D. 　有利于环境保护

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