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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001152 书面形式命令和记录以及不使用操作票的新(改)设备启动方案,在操作前,应经( )确认并同意。

A、　工作负责人

B、　工作监护人

C、　值班负责人

D、　工作许可人

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

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KF01CG003215重要电力用户新装自备应急电源及其业务变更要向供电企业办理相关手续,并与供电企业签订自备应急电源使用协议,明确供用电双方的安全责任后方可投入使用。自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要电力用户自行负责。( )

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电力系统中，一种将大电流变成小电流的仪器叫（）。

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KF01GG003359变配电所的接地装置,宜采用以水平接地体为主的人工接地网,并构成闭合环形。( )

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KF01ZG003264计算电费的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。( )

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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

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线圈中感应电动势的方向可以根据（）定律，并应用右手螺旋定则来判定。

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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001152 书面形式命令和记录以及不使用操作票的新(改)设备启动方案,在操作前,应经( )确认并同意。

A、　工作负责人

B、　工作监护人

C、　值班负责人

D、　工作许可人

答案：C

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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

A. 　三年一次

B. 　四年一次

C. 　五年一次

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电力系统中，一种将大电流变成小电流的仪器叫（）。

A. 电流互感器

B. 变压器

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D. 电抗器

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KF01GG003359变配电所的接地装置,宜采用以水平接地体为主的人工接地网,并构成闭合环形。( )

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KF01ZG003264计算电费的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。( )

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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设企业

B. 　电力生产企业

C. 　电网经营企业

D. 　电力销售企业

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。

A. 微博

B. 电力投诉举报热线12398

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D. 南方监管局转办

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线圈中感应电动势的方向可以根据（）定律，并应用右手螺旋定则来判定。

A. 欧姆

B. 基尔霍夫

C. 楞次

D. 戴维南

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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A. 向上级机构

B. 第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C. 媒体曝光

D. 投诉

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KF01CG001169 操作人在操作过程中不准有任何未经( )同意的操作行为。

A. 　工作票签发人

B. 　工作负责人

C. 　监护人

D. 　调控人员

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