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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001168 安全工器具( )及使用前应进行外观检查。

A、　每半个月

B、　每月

C、　每周

D、　每周

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003338客户来电反映被欠费停电,结清电费后12小时未送电,符合投诉受理原则。( )

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负荷功率因数低造成的影响是（）。

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KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )

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KF01GG003399因用电负荷增加或因电网发生事故导致特定的用电环境无法达到满负荷运载需求时,就要中断一个区域或部分地方的电力供应。( )

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操作中发生疑问，应立即停止操作，并及时汇报，经查明问题并确认后，方可继续操作，不应擅自更改（）。

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安全生产管理，坚持（）方针。

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营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001168 安全工器具( )及使用前应进行外观检查。

A、　每半个月

B、　每月

C、　每周

D、　每周

答案：B

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

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KF01CG001095 客户满意度第三方评价是指委托( )开展客户满意度调查并出具评价报告。

A. 　政府

B. 　监管机构

C. 　第三方

D. 　 95598

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KF01GG003428营销班组可不建立安全风险生产管理体系。( )

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负荷功率因数低造成的影响是（）。

A. 线路电压损失增大

B. 有功损耗增大

C. 发电设备未能充分发挥作用

D. 三者都存在

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KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )

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KF01GG003399因用电负荷增加或因电网发生事故导致特定的用电环境无法达到满负荷运载需求时,就要中断一个区域或部分地方的电力供应。( )

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操作中发生疑问，应立即停止操作，并及时汇报，经查明问题并确认后，方可继续操作，不应擅自更改（）。

A. 操作票

B. 操作任务

C. 工作票

D. 操作顺序

点击查看答案

安全生产管理，坚持（）方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、经效结合

C. 安全第一，预防事故

D. 以人为本、安全第一

点击查看答案

营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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