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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。

A、　当机立断一口回绝

B、　向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执

C、　直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理

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答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003289严格检验是全面质量管理的一种重要手段。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001182 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是( )。

A、　当机立断一口回绝

B、　向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执

C、　直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理

D、　请其找领导解决此类问题

答案：B

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A. 　一

B. 　二

C. 　三

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A. 　 3

B. 　 5

C. 　 7

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客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

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A. 　在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的。

B. 　用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

C. 　用户主动提出自己配置保安电源的。

D. 　供电企业按用户负荷性质判断用户不需要保安电源并不提供保安电源的。

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KF01CG001201 对查明的营销责任事故中涉嫌内部人员违规、违纪的应按照有关规定转( )进行查处。

A. 　营销部门

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