KF01CG001238 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应( )。
A. 告知客户原因
B. 在工作单上记录验证信息
C. 传递至现场值班长进行查验
D. 传递至区(县)供电局核验身份
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KF01GG003404故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交和内联派工。( )
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KF01ZG012232 根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为( )等五群客户。
A. 特殊客户
B. 重要客户
C. 大客户
D. 重点关注客户
E. 居民客户
F. 其它客户
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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。
A. 客户投诉
B. 客户意见
C. 座席员服务评价不满意
D. 座席员无法解答
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KF01CG012120 未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型,形成报障工单。
A. 故障现象
B. 发现故障时间
C. 故障地点
D. 故障范围
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。
A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误,帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
A. 24小时
B. 三日
C. 五日
D. 七日
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KF01ZG003339对质检过程发现需进行服务补救的问题,质检员及时实施服务补救。( )
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KF01GG003419供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时,应查明原因。( )
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书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。
A. 工作负责人
B. 工作监护人
C. 值班负责人
D. 工作许可人
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