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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
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KF01CG001196 供电企业与电力用户应签订供用电合同,明确双方的权利、义务和( )。

A、　 利益

B、　 经济责任

C、　 要求

D、　 制度

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9b59-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的（）计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ec8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003085电器上标示的额定电压值220V是指最大值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3af4-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电合同应采用书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》：经12398反映的客户诉求，由省级市场营销部收到的，（）内传递给省级客户服务中心，客户服务中心（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c634-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003037由电阻定律R=ρ*L/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-c795-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012174 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当在其营业场所公告用电的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-5632-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-f373-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001226 经审批同意撤销的营业厅,应至少提前( )个月向社会公布相关信息,并提前5个工作日更新本区域的营业网点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-5ff2-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001196 供电企业与电力用户应签订供用电合同,明确双方的权利、义务和( )。

A、　 利益

B、　 经济责任

C、　 要求

D、　 制度

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。

A. 政策法规

B. 业务知识

C. 电价标准

D. 服务案例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。

A. 　 元件购置费

B. 　 检测费

C. 　 修理费

D. 　 路程费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9b59-c061-dd2ed03feb00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的（）计算。

A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 5‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ec8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003085电器上标示的额定电压值220V是指最大值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3af4-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电合同应采用书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。

A. 文书

B. 电报

C. 电传

D. 图表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-757f-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》：经12398反映的客户诉求，由省级市场营销部收到的，（）内传递给省级客户服务中心，客户服务中心（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A. 当日；当日

B. 1个工作日；当日

C. 1个工作日；1个工作日

D. 当日；1个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c634-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003037由电阻定律R=ρ*L/S可知,导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此,导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-c795-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012174 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当在其营业场所公告用电的( )。

A. 　 程序

B. 　 电价标准

C. 　 制度

D. 　 收费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-5632-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-f373-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001226 经审批同意撤销的营业厅,应至少提前( )个月向社会公布相关信息,并提前5个工作日更新本区域的营业网点信息。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-5ff2-c061-dd2ed03feb00.html
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