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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001200 检查周期规定,35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户,每( )检查一次。

A、　三个月

B、　半年

C、　一年

D、　两年

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料；对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。

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当遇到客户提出建议时应回答：“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈到相关部门。”。

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KF01CG003232用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。( )

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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )

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KF01CG001020 接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用( )方式接线。

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KF01CG003033供电设备计划检修时对l0kV供电的客户每年不应该超过两次。( )

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居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量（）元/kVA的违约使用电费。

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001200 检查周期规定,35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户,每( )检查一次。

A、　三个月

B、　半年

C、　一年

D、　两年

答案：B

相关题目

95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料；对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当遇到客户提出建议时应回答：“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈到相关部门。”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )

A. 　电荷量相等

B. 　电压和电荷量都相等

C. 　电压相等

D. 　电流相等

点击查看答案

KF01CG001020 接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用( )方式接线。

A. 　 Yy

B. 　 VV

C. 　 YOYO

D. 　 YYO

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KF01CG003033供电设备计划检修时对l0kV供电的客户每年不应该超过两次。( )

点击查看答案

居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量（）元/kVA的违约使用电费。

A. 100

B. 300

C. 500

D. 1000

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

A. 　 Ⅰ类

B. 　 Ⅱ类

C. 　 Ⅲ类

D. 　 Ⅳ类

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

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