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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A、　 对用户受电工程指定设计单位

B、　 对用户受电工程指定施工单位

C、　 对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D、　 对用户受电工程指定设备材料供应单位

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01BG003444客户办理暂拆手续后,供电企业应按客户要求,随时给予恢复供电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-2f50-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003442业务扩充是我国电力企业管理工作中的一个习惯用语。( )
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绩效考核主要有三种类型：（）、平时考核、专项考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-b87d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003440受理增容申请时,应认真核查原供用电合同,核查原装容量及计量装置安装情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-2668-c061-dd2ed03feb00.html
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分组工作的工作票作业终结前，工作负责人应收到（）作业已结束的汇报，方可办理作业终结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-8f84-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。
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KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-d877-c061-dd2ed03feb00.html
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客户未使用普通话沟通，询问客户是否接受普通话，95598客服代表正确的处理方法（）。
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KF01CG003192电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-5b79-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001448 着装规范中,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过( )厘米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-8531-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A、　 对用户受电工程指定设计单位

B、　 对用户受电工程指定施工单位

C、　 对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D、　 对用户受电工程指定设备材料供应单位

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01BG003442业务扩充是我国电力企业管理工作中的一个习惯用语。( )
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绩效考核主要有三种类型：（）、平时考核、专项考核。

A. 年度考核

B. 季度考核

C. 月度考核

D. 周考核

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分组工作的工作票作业终结前，工作负责人应收到（）作业已结束的汇报，方可办理作业终结。

A. 一个分组负责人

B. 两个分组负责人

C. 三个分组负责人

D. 所有分组负责人

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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。

A. 　 315kVA及以上

B. 　 315kVA以上

C. 　 500kVA及以上

D. 　 500kVA以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-9fa7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

A. 　 统一服务品牌

B. 　 统一客户权限

C. 　 统一服务功能

D. 　 统一后台管理

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客户未使用普通话沟通，询问客户是否接受普通话，95598客服代表正确的处理方法（）。

A. 询问客户是否接受普通话，若接受则继续服务

B. 询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时由组长协助接听

C. 询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时则使用结束语结束通话。

D. 询问客户是否接受普通话，若不接受则直接挂断电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-a706-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003192电能计量装置的目的是为了保证电能计量值的准确性、统一和电能计量装置运行的安全可靠。( )
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KF01BG001448 着装规范中,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过( )厘米。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 4

D. 　 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-8531-c061-dd2ed03feb00.html
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