APP下载
首页
>
财会金融
>
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
搜索
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
KF01CG001241 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级客服中心在受理客户投诉( )内通知地市局,于( )内制定解决措施或意见,并反馈省级客服中心省级客服中心于( )前回复客户。

A、  第3个工作日

B、  第5个工作日

C、  3个工作日

D、  第7个工作日

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7f84-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-474a-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
能体现客户服务人员自信的表现有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1d43-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
投诉工单回复内容存在()问题的,可回退工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
专责监护人()兼做其他工作专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或撤离工作现场,待专责监护人回来后方可恢复工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-61d3-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
KF01CG001167 施工电源保护地线(PE)( )断线,( )在保护地线装设开关或熔断器,( )在保护地线通过工作电流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d592-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
接待客户时应热情、周到、真诚,做到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7f6e-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
电子类产品:充电器的使用寿命为()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-9b63-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
KF01CG012145 第三方客户满意度调查关键指标有( )营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1296-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看题目
首页
>
财会金融
>
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
手机预览
营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG001241 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级客服中心在受理客户投诉( )内通知地市局,于( )内制定解决措施或意见,并反馈省级客服中心省级客服中心于( )前回复客户。

A、  第3个工作日

B、  第5个工作日

C、  3个工作日

D、  第7个工作日

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

A.   3

B.   4

C.   5

D.   6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7f84-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-474a-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
能体现客户服务人员自信的表现有()。

A. 眼光躲闪、游离

B. 昂首挺胸

C. 表达不流畅

D. 目光坚定

E. 低头不语

F. 声音弱小

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1d43-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
投诉工单回复内容存在()问题的,可回退工单。

A. 违反有关政策法规或违背公司相关规定

B. 填写内容不规范

C. 表述与回访不一致

D. 客户问题未处理好

E. 表述不清、逻辑混乱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
专责监护人()兼做其他工作专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或撤离工作现场,待专责监护人回来后方可恢复工作。

A. 允许

B. 视情况可

C. 不得

D. 以上三种都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-61d3-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG001167 施工电源保护地线(PE)( )断线,( )在保护地线装设开关或熔断器,( )在保护地线通过工作电流。

A.   可以;宜;严禁

B.   宜;严禁;可以

C.   严禁;严禁;严禁

D.   可以;可以;可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-d592-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
接待客户时应热情、周到、真诚,做到()。

A. 兴高采烈

B. 来有迎声

C. 去有送声

D. 有问必答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7f6e-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
电子类产品:充电器的使用寿命为()年。

A. 12

B. 5

C. 10

D. 2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-9b63-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG012145 第三方客户满意度调查关键指标有( )营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A.   供电稳定

B.   供电安全

C.   用电缴费

D.   业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1296-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载