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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01ZG011251 提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案,提前( )个工作日交设备管理单位审核。

A、  3

B、  5

C、  7

D、  10

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01GG001378 路灯用电应执行( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-e236-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-a84b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-6293-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012224 供用电服务类投诉,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c779-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012055 服务人员仪容应做到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-0ae1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表通话中需客户等待时()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-de08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-a5c1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001017 图中,电压U为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-1438-c061-dd2ed03feb00.html
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第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3613-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01ZG011251 提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案,提前( )个工作日交设备管理单位审核。

A、  3

B、  5

C、  7

D、  10

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01GG001378 路灯用电应执行( )。

A.   居民生活电价

B.   商业电价

C.   非工业电价

D.   工业电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-e236-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A.   重要客户

B.   重点关注客户

C.   大客户

D.   大工业客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-a84b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012293 回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户( )、( )和( )。

A.   评价

B.   表扬

C.   意见

D.   建议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-6293-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012224 供用电服务类投诉,主要包括( )。

A.   停电处理

B.   电压质量

C.   供电安全

D.   施工建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c779-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012055 服务人员仪容应做到( )。

A.   漂亮

B.   自然

C.   大方

D.   端庄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-0ae1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。

A.   3倍

B.   4倍

C.   5倍

D.   6倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表通话中需客户等待时()。

A. “请稍等,现在帮您查询”

B. “请您稍等片刻,我马上为您查询”

C. “你等一下,我帮你查一下”

D. “您稍等,现在帮您调查”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-de08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-a5c1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001017 图中,电压U为( )。

A.   4V

B.   6V

C.   8V

D.   10V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-1438-c061-dd2ed03feb00.html
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第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3613-c061-dd2ed03feb00.html
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