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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

A、　功率因数

B、　瞬时功率因数

C、　平均功率因数

D、　加权平均功率因数

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

2.电网装机容量在300万千瓦以下的,为( )赫兹

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在对客户进行回访时，首先自我介绍。

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220伏单相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

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故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

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任何电器都是不通过直流电的。

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KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。

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KF01CG003002人们常用负载大小来指负载电功率大小,在电压一定的情况下,负载大小是指通过负载电流的大小。( )

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受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

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以下属于重大投诉举报的是（）。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

A、　功率因数

B、　瞬时功率因数

C、　平均功率因数

D、　加权平均功率因数

答案：D

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2.电网装机容量在300万千瓦以下的,为( )赫兹

A. 　 ±1

B. 　 ±2

C. 　 ±3

D. 　 ±4

E. 　 ±0.5

点击查看答案

在对客户进行回访时，首先自我介绍。

A. 正确

B. 错误

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220伏单相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. +7%

B. +10%

C. -10%

D. -7%

点击查看答案

故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 范围

C. 发生时间

D. 详细地址

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KF01ZG011254 负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于( )电能计量装置。

A. 　 Ⅰ类

B. 　 Ⅱ类

C. 　 Ⅲ类

D. 　 Ⅳ类

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任何电器都是不通过直流电的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。

A. 　调整

B. 　增加

C. 　减少

D. 　线损

点击查看答案

KF01CG003002人们常用负载大小来指负载电功率大小,在电压一定的情况下,负载大小是指通过负载电流的大小。( )

点击查看答案

受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

A. 同情心

B. 同理心

C. 理解

D. 冷静

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以下属于重大投诉举报的是（）。

A. 国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报

B. 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报

C. 12398热线转办的客户投诉举报

D. 省级媒体关注或介入的客户投诉举报

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