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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011256 电力系统中( )不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A、　电流

B、　无功电源

C、　有功功率

D、　阻抗

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日。

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KF01CG001174 分组工作的工作票作业终结前,工作负责人应收到( )作业已结束的汇报,方可办理作业终结。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011256 电力系统中( )不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A、　电流

B、　无功电源

C、　有功功率

D、　阻抗

答案：B

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保证安全的组织措施中工作流程包含：现场勘察、工作票组织、工作票启用、工作许可、工作监护、工作间断、工作转移、工作变更和延期、工作终结。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001004 线圈中感应电动势的方向可以根据( )定律,并应用右手螺旋定则来判定。

A. 　欧姆

B. 　基尔霍夫

C. 　楞次

D. 　戴维南

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客户满意度考核以（）为考核周期。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

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供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001142 宾馆饭店用电应执行( )。

A. 　非居民照明电价

B. 　居民生活电价

C. 　非工业电价

D. 　商业电价

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服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息，是让客户来评判自身工作的好坏。

A. 正确

B. 错误

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《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001174 分组工作的工作票作业终结前,工作负责人应收到( )作业已结束的汇报,方可办理作业终结。

A. 　一个分组负责人

B. 　两个分组负责人

C. 　三个分组负责人

D. 　所有分组负责人

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