KF01CG001185 在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 处理客户的情感
D. 记录客户问题
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电路中任意两点间的（）称为电压。
A. 距离
B. 电阻值
C. 电位差
D. 电源差
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KF01ZG012213 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级服务调度审核工单填写规范性,( )等情况,回退至受理诉求环节,要求坐席重新规范填写。
A. 区域错误
B. 情况描述不清
C. 业务类型选择错误
D. 客户信息缺失
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KF01CG012005 根据《供电营业规则》规定,基本电费以月计算,但( )当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。
A. 新装
B. 增容
C. 变更用电
D. 终止用电
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KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )
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《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
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用户申请移表所需的费用由（）。
A. 供电企业负担
B. 用户负担
C. 供电企业与用户共同负担
D. 供电企业与用户协商负担
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KF01ZG003282从质量管理学的角度看,营销的主要组成部分是市场调查。( )
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操作中发生疑问，应立即停止操作，并及时汇报，经查明问题并确认后，方可继续操作，不应擅自更改（）。
A. 操作票
B. 操作任务
C. 工作票
D. 操作顺序
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KF01GG003418为方便客户,规范管理,实施一户一表的同时,表位必须设在楼道公用场所。( )
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