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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011276 在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级( )。

A、　政府部门

B、　电力管理部门

C、　能源管理部门

D、　其他部门

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011307 将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称( )。

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KF01CG003211供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。( )

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KF01CG003180电力违法行为,只能用书面方式举报。( )

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电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。

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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

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KF01CG003123根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同时间进行再次回访,5次联系不上客户的,不在进行回访。( )

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预警类型主要分为（）和其他等。

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

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供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011276 在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级( )。

A、　政府部门

B、　电力管理部门

C、　能源管理部门

D、　其他部门

答案：B

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KF01ZG011307 将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称( )。

A. 　通信网

B. 　输送网

C. 　电力网

D. 　配电网

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KF01CG003211供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。( )

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KF01CG003180电力违法行为,只能用书面方式举报。( )

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电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )

点击查看答案

法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003123根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同时间进行再次回访,5次联系不上客户的,不在进行回访。( )

点击查看答案

预警类型主要分为（）和其他等。

A. 舆情升级

B. 热点问题

C. 超长停电

D. 话务异常

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业供电的额定电压（）千伏以上为高压供电。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

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