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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011285 用户需要备用、保安电源时供电企业应按其( )、用电容量和供电的可能性,与用户协商确定。

A、　社会影响力

B、　负荷重要性

C、　用电量

D、　户的信誉度

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须一点接地。

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KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )

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（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。

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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )

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KF01CG001027 在电力系统正常状况下,220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )

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KF01CG012048 客户首次来电涉及( )的按投诉类别下单。

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供电企业在采用担保方式时应优先采用（）。

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KF01CG012141 客户停电:指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电,需要中断供电;或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括( )。

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对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

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KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011285 用户需要备用、保安电源时供电企业应按其( )、用电容量和供电的可能性,与用户协商确定。

A、　社会影响力

B、　负荷重要性

C、　用电量

D、　户的信誉度

答案：B

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10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须一点接地。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )

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（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。

A. 省级客户服务中心

B. 省级市场部

C. 地市供电服务中心

D. 责任单位

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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )

点击查看答案

KF01CG001027 在电力系统正常状况下,220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )

A. 　 +7%,-10%

B. 　 -7%,+10%

C. 　 ±10%

D. 　 ±7%

点击查看答案

KF01CG012048 客户首次来电涉及( )的按投诉类别下单。

A. 　话中有投诉

B. 　情绪有不满

C. 　时限有超时

D. 　意向有升级

点击查看答案

供电企业在采用担保方式时应优先采用（）。

A. 保证

B. 抵押

C. 质押

D. 抵消

点击查看答案

KF01CG012141 客户停电:指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电,需要中断供电;或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括( )。

A. 　预安排停电

B. 　故障停电

C. 　限电停电

D. 　其他停电

点击查看答案

对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG003355纯电感线圈对直流电来说,相当于短路。( )

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