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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011287 负荷功率因数低造成的影响是( )。

A、　线路电压损失增大

B、　有功损耗增大

C、　发电设备未能充分发挥作用

D、　 C三者都存在

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。( )

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《电力供应与使用条例》规定，供电企业或用户违反供用电合同应承担（）责任。

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《供电营业规则》第一百条：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

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《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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KF01CG001183 受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达( )。

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低压三相供电，负荷电流为100A及以下的，可采用直接接入式电能表。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011287 负荷功率因数低造成的影响是( )。

A、　线路电压损失增大

B、　有功损耗增大

C、　发电设备未能充分发挥作用

D、　 C三者都存在

答案：D

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KF01CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。( )

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《电力供应与使用条例》规定，供电企业或用户违反供用电合同应承担（）责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 刑事

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KF01CG001172 低压配电网巡视时,禁止触碰( )部位。

A. 　带电

B. 　带电设备的任何

C. 　裸露带电

D. 　设备的任何

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回访投诉工单，客户表示不予评议，则记录回访结果为（）并办结。

A. 留空

B. 一般

C. 不满意

D. 未评议

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

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KF01CG003097客户服务人员直接面对广大电力客户,他们的日常工作行为、态度和服务水准不会对客户的电能消费满意度起到决定性的作用。( )

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A. 1倍

B. 2倍

C. 3倍

D. 4倍

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A. 2

B. 3

C. 6

D. 9

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KF01CG001183 受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达( )。

A. 　敬意

B. 　感激

C. 　感谢

D. 　歉意

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低压三相供电，负荷电流为100A及以下的，可采用直接接入式电能表。

A. 正确

B. 错误

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