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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01ZG011288 使用电气工具时,禁止提着电气工具的导线或( )。

A、　 金属部分

B、　 外壳部分

C、　 转动部分

D、　 以上均不正确

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012168 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )内答复客户处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-47bf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-08a2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003255商业用电的适用范围指凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。( )
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KF01CG003087客户对三指定问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3f9d-c061-dd2ed03feb00.html
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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络，或通过上级单位等渠道检举或反映他人（）等侵害供电企业或客户权益的行为，以及公司员工有违反行风行为的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-e8eb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003438电力客户未申请办理过户手续而私自过户,新客户与原客户都应承担原客户所负债务。( )
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KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )
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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1045-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）。
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KF01CG012023 南方电网工作理念是( )。
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题目内容
(
单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011288 使用电气工具时,禁止提着电气工具的导线或( )。

A、　 金属部分

B、　 外壳部分

C、　 转动部分

D、　 以上均不正确

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG012168 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )内答复客户处理意见。

A. 　 24小时

B. 　 3个工作日

C. 　 5个工作日

D. 　 12小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-47bf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )
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KF01ZG003255商业用电的适用范围指凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。( )
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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络，或通过上级单位等渠道检举或反映他人（）等侵害供电企业或客户权益的行为，以及公司员工有违反行风行为的事件。

A. 违约供（用）电

B. 其他用电行为

C. 窃电

D. 盗窃破坏电力设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-e8eb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003438电力客户未申请办理过户手续而私自过户,新客户与原客户都应承担原客户所负债务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-217e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003343正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数。( )
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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。

A. 　 闭环管理

B. 　 客户信息管理

C. 　 客服事件回访管理

D. 　 投诉管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1045-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）。

A. 向客户做好解释

B. 告知客户预计答复时间

C. 关联追办工单

D. 直接归档

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-5e5f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012023 南方电网工作理念是( )。

A. 　 策划

B. 　 规范

C. 　 改善

D. 　 卓越

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