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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011289 正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在( )地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。

A、　平硬

B、　凹凸不平

C、　软榻

D、　舒适

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012180 下列行为属于违约用电的有( )。

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KF01CG003006电力系统的负荷是指在各种用电设备中消耗的有功功率。( )

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用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

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室外工作，如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及（）的情况时，工作负责人或专责监护人根据实际情况，有权决定临时停止工作。

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功率因数调整电费办法按（）执行。

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KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。

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KF01CG012138 营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011289 正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在( )地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。

A、　平硬

B、　凹凸不平

C、　软榻

D、　舒适

答案：A

相关题目

KF01CG012180 下列行为属于违约用电的有( )。

A. 　擅自改变用电类别

B. 　擅自在供电企业的供电设备上接线用电

C. 　擅自超计划分配指标用电

D. 　擅自绕越供电企业计量装置用电

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KF01CG003006电力系统的负荷是指在各种用电设备中消耗的有功功率。( )

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A. 冲击负荷

B. 波动负荷

C. 对称负荷

D. 非对称负荷

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

A. 　绝缘手套

B. 　护目镜

C. 　防电弧服

D. 　绝缘手套和穿绝缘鞋

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

A. 95598客服代表

B. 地市服务调度

C. 省级服务调度

D. 责任单位

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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。

A. 故障复电

B. 投诉举报

C. 意见建议

D. 业扩报装

点击查看答案

室外工作，如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及（）的情况时，工作负责人或专责监护人根据实际情况，有权决定临时停止工作。

A. 作业人员安全

B. 电网安全

C. 运行设备安全

D. 工器具

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功率因数调整电费办法按（）执行。

A. 国家规定

B. 供电企业

C. 企业规定

D. 行业规定

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KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。

A. 　全部资料

B. 　服务范围

C. 　办理手续的相关程序

D. 　注意事项

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KF01CG012138 营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是( )。

A. 　在排队机旁边贴上故障公告

B. 　提前结束营业

C. 　设置引导员维持秩序

D. 　对新增客户采用手写派号方式

E. 　及时安抚客户情绪

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