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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011292 如租户对业主向其收取电费的电价表示不满,参考以下口径( )。

A、　先生/女士,您好。您属业主管理,不归我们供电局管理。

B、　先生/女士,您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费,电价标准不由我公司制定,建议您自行与房东进行协商解决,争取达成一致意见,尽快解决问题。

C、　先生/女士,您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D、　先生/女士,您好。您的问题可向热线12398反映。

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据核算员统计复核提供的报表、票据、制作转账凭证，建立的相应的会计账户，不包括下列哪项（）。

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在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收（）。

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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

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用户连续（）个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

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供用电服务类投诉，主要包括（）。

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KF01GG001358 室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及( )的情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

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KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )

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KF01CG012001 安全工器具存放环境应( )。

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KF01CG003188基建工地施工用电属非工业用电,可以执行阶梯电价。( )

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题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011292 如租户对业主向其收取电费的电价表示不满,参考以下口径( )。

A、　先生/女士,您好。您属业主管理,不归我们供电局管理。

C、　先生/女士,您好。您的问题可向市长热线12345反映。

D、　先生/女士,您好。您的问题可向热线12398反映。

答案：B

相关题目

根据核算员统计复核提供的报表、票据、制作转账凭证，建立的相应的会计账户，不包括下列哪项（）。

A. 总分类账

B. 明细分类账

C. 收费日志

D. 日记账

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在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收（）。

A. 五

B. 十

C. 十五

D. 二十

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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. 5%

B. 7%

C. 10%

D. 15%

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用户连续（）个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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供用电服务类投诉，主要包括（）。

A. 停电处理

B. 电压质量

C. 供电安全

D. 施工建设

E. 电网建设

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KF01GG001358 室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及( )的情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。

A. 　作业人员安全

B. 　电网安全

C. 　运行设备安全

D. 　工器具

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

A. 　首次联系情况

B. 　现场处理情况(含客户沟通情况)

C. 　是否属实

D. 　处理方案

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KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )

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KF01CG012001 安全工器具存放环境应( )。

A. 　空间开阔

B. 　光线充足

C. 　干燥

D. 　通风

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KF01CG003188基建工地施工用电属非工业用电,可以执行阶梯电价。( )

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