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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01ZG011294 客户属物业管理,节假日物业无人上班致电95598热线要求复电,95598客服代表应( )。

A、　 了解客户电费缴纳给供电所还是物业或引导提供用电户号,判断是否属物业产权,建议客户联系物业解决

B、　 建议客户前往当地供电所反映停电问题

C、　 建议客户找专业电工处理停电问题

D、　 建议客户求助市长热线

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5daf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012221 客户投诉处理评价指标包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c126-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012112 供电企业和用户应当根据( )的原则签订供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-c230-c061-dd2ed03feb00.html
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客户首次来电涉及（）的按投诉类别下单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-6c9e-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001003 应用右手定则时,拇指所指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-ee6d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003042供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-d37a-c061-dd2ed03feb00.html
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代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的（）。
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KF01ZG011260 峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b4f2-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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KF01ZG011294 客户属物业管理,节假日物业无人上班致电95598热线要求复电,95598客服代表应( )。

A、　 了解客户电费缴纳给供电所还是物业或引导提供用电户号,判断是否属物业产权,建议客户联系物业解决

B、　 建议客户前往当地供电所反映停电问题

C、　 建议客户找专业电工处理停电问题

D、　 建议客户求助市长热线

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-5daf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012221 客户投诉处理评价指标包括( )。

A. 　 百万客户投诉率

B. 　 客户问题解决率

C. 　 投诉升级率

D. 　 重复投诉率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-c126-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012112 供电企业和用户应当根据( )的原则签订供用电合同。

A. 　 平等自愿

B. 　 协商一致

C. 　 公开公证

D. 　 平等互利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-c230-c061-dd2ed03feb00.html
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客户首次来电涉及（）的按投诉类别下单。

A. 话中有投诉

B. 情绪有不满

C. 时限有超时

D. 意向有升级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-6c9e-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001003 应用右手定则时,拇指所指的是( )。

A. 　 导线切割磁力线的运动方向

B. 　 磁力线切割导线的方向

C. 　 导线受力后的运动方向

D. 　 在导线中产生感应电动势的方向

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-ee6d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 97.5%

B. 　 95.5%

C. 　 93%

D. 　 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003042供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-d37a-c061-dd2ed03feb00.html
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代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的（）。

A. 地方电费

B. 基金

C. 附加电费

D. 优惠电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-41b0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011260 峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的( )水平为标准。

A. 　 电量电价

B. 　 基本电价

C. 　 电度电量

D. 　 负荷率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-b4f2-c061-dd2ed03feb00.html
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