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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011298 《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的客户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜,如需改为正式用电,应按( )办理。

A、　新装用电

B、　增容用电

C、　改类用电

D、　更名用电

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001140 因用户原因连续( )月不能如期抄表读数时,供电企业应通知该用户应终止供电。

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KF01ZG003276用户倒送电网的无功电量,不参加计算月平均功率因数。( )

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KF01ZG003331《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作。( )

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KF01GG003417临时用电户可以办理变更用电事宜。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上（含首次回访客户对办理结果不满意，再次办理结果仍不满意的投诉），省级客服中心受理后传递至供电局市场部，同时抄送至（）和（）。

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营业厅业务受理应该做到（）。

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95598服务业务质检抽取应每天按照来电的（）等抽样方法抽取样本。

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电力线路保护区分为架空电力线路和（）。

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KF01BG003440受理增容申请时,应认真核查原供用电合同,核查原装容量及计量装置安装情况。( )

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35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011298 《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的客户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜,如需改为正式用电,应按( )办理。

A、　新装用电

B、　增容用电

C、　改类用电

D、　更名用电

答案：A

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KF01CG001140 因用户原因连续( )月不能如期抄表读数时,供电企业应通知该用户应终止供电。

A. 　 3个

B. 　 6个

C. 　 9个

D. 　 12个

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KF01ZG003276用户倒送电网的无功电量,不参加计算月平均功率因数。( )

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KF01ZG003331《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作。( )

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KF01GG003417临时用电户可以办理变更用电事宜。( )

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A. 省级服务调度

B. 供电局分管副局长

C. 供电局分管局长

D. 省公司市场部

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营业厅业务受理应该做到（）。

A. 主动礼貌迎接并使用规范用语问候

B. 对等待较长时间的客户礼貌致歉

C. 当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候

D. 不做与业务无关的事情

E. 当客户较多连续办理业务时，应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

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95598服务业务质检抽取应每天按照来电的（）等抽样方法抽取样本。

A. 评价

B. 类别

C. 数量

D. 时间

E. 工号

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电力线路保护区分为架空电力线路和（）。

A. 配电设施

B. 电力电缆线路

C. 电力设施

D. 变电设施

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KF01BG003440受理增容申请时,应认真核查原供用电合同,核查原装容量及计量装置安装情况。( )

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35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

A. 正确

B. 错误

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