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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011302 对危害供电,用电安全和扰乱供电、用电秩序的,( )有权制止。

A、　政府机关

B、　公安机关

C、　供电企业

D、　电力管理部门

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003363保护接地用于中性点不接地的供电运行方式。( )

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公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )

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KF01BG012282 投诉内部渠道,主要包括( )。

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电场力做功与所经过的路径无关，参考点确定后，电场中各点的电位之值便唯一确定，这就是电位（）原理。

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KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

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KF01CG001205 用户连续( )个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

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遇雨雪等恶劣天气，应在供电营业厅入口处铺防滑地垫，并立安全提示牌。下班后确认电源关停，门窗关好。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011302 对危害供电,用电安全和扰乱供电、用电秩序的,( )有权制止。

A、　政府机关

B、　公安机关

C、　供电企业

D、　电力管理部门

答案：C

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KF01GG003363保护接地用于中性点不接地的供电运行方式。( )

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公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

A. 客户问题解决

B. 客户回访结果满意

C. 客户问题解决且回访结果满意

D. 客户未彻底解决，对后续处理措施满意

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

A. 　用电地址

B. 　用电容量

C. 　用电类别

D. 　用电量

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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )

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KF01BG012282 投诉内部渠道,主要包括( )。

A. 　 95598服务热线

B. 　互联网统一服务平台

C. 　供电营业厅

D. 　客户经理

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电场力做功与所经过的路径无关，参考点确定后，电场中各点的电位之值便唯一确定，这就是电位（）原理。

A. 稳定

B. 不变

C. 唯一性

D. 稳压

点击查看答案

KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

A. 就地平衡

B. 分组补偿

C. 集中补偿

D. 集中平衡

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KF01CG001205 用户连续( )个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

A. 　 3

B. 　 6

C. 　 9

D. 　 12

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遇雨雪等恶劣天气，应在供电营业厅入口处铺防滑地垫，并立安全提示牌。下班后确认电源关停，门窗关好。

A. 正确

B. 错误

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