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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01ZG011305 供电企业应积极配合( )制订客户受电工程市场监管办法,对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理,共同维护客户受电工程市场秩序。

A、  政府部门或监管机构

B、  政府部门或客户

C、  客户或监管机构

D、  监管机构或施工单位

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念,牢固树立“以客户为中心”的理念,做到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-74ac-c061-dd2ed03feb00.html
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在安全管理的原理中()是劳动保护、安全管理中最基本、最本质和最常用的原理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-ac0e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003026用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ad80-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003410当客户服务调度员发现故障或接到故障报告时,当值人员应立即向客户服务主管汇报。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-fe2f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003105各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-6a0f-c061-dd2ed03feb00.html
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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3b86-c061-dd2ed03feb00.html
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正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在()地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-7e56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同的时间进行再次回访,()联系不上客户的,不再进行回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-b43c-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01ZG011305 供电企业应积极配合( )制订客户受电工程市场监管办法,对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理,共同维护客户受电工程市场秩序。

A、  政府部门或监管机构

B、  政府部门或客户

C、  客户或监管机构

D、  监管机构或施工单位

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念,牢固树立“以客户为中心”的理念,做到()。

A. 服务人民

B. 奉献社会

C. 让政府放心

D. 让客户满意

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在安全管理的原理中()是劳动保护、安全管理中最基本、最本质和最常用的原理。

A. 人本原理

B. 整分合原理

C. 统一原理

D. 机制原理

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KF01CG003026用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ad80-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003410当客户服务调度员发现故障或接到故障报告时,当值人员应立即向客户服务主管汇报。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-fe2f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003105各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-6a0f-c061-dd2ed03feb00.html
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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价()。

A. 社会福利机构

B. 老人活动中心

C. 敬老院

D. 孤儿院

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正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在()地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。

A. 平硬

B. 凹凸不平

C. 软榻

D. 舒适

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-7e56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。

A.   故障复电

B.   投诉举报

C.   意见建议

D.   业扩报装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0765-c061-dd2ed03feb00.html
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由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同的时间进行再次回访,()联系不上客户的,不再进行回访。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-b43c-c061-dd2ed03feb00.html
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