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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011322 由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,( )日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。

A、　 5

B、　 6

C、　 7

D、　 10

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

不扣减基本电费的停电包括（）。

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KF01CG001171 安全帽( ),应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颌带等附件完好无损。

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KF01ZG011272 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,供电局要严格执行( )制定的电价和收费政策。

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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )

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零线的作用，在于使星形接线的不对称负载的相电压保持对称，为了这个目的，低压照明电路都采用（）供电。

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

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KF01CG003187某客户想在建国农场建厂收购葡萄加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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KF01CG012083 在接听电话过程中,不适宜的行为是( )。

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公司舆情按照（）原则开展舆情处置。

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011322 由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,( )日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。

A、　 5

B、　 6

C、　 7

D、　 10

答案：C

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不扣减基本电费的停电包括（）。

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B. 检修停电

C. 暂停用电

D. 计划限电

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A. 　使用前

B. 　使用中

C. 　使用后

D. 　更换后

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KF01ZG011272 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,供电局要严格执行( )制定的电价和收费政策。

A. 　价格主管部门

B. 　中国南方电网公司

C. 　发电企业

D. 　电力交易中心

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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )

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零线的作用，在于使星形接线的不对称负载的相电压保持对称，为了这个目的，低压照明电路都采用（）供电。

A. 三相三线制

B. 三相四线制

C. 单相制

D. 三相制

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

A. 保安负荷

B. 重要负荷

C. 备用负荷

D. 生产用电

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KF01CG003187某客户想在建国农场建厂收购葡萄加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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KF01CG012083 在接听电话过程中,不适宜的行为是( )。

A. 　在和客户通话期间,与他人谈笑

B. 　随意打断客户的话

C. 　使用难道不是吗?等反问性提问

D. 　适当给予客户赞美

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公司舆情按照（）原则开展舆情处置。

A. 分级负责

B. 属地管理

C. 顺应规律

D. 准确判断

E. 快速决策

F. 科学处置

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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