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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011323 由雷电引起的过电压称为( )。

A、　内部过电压

B、　工频过电压

C、　谐振过电压

D、　大气过电压。

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。

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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011323 由雷电引起的过电压称为( )。

A、　内部过电压

B、　工频过电压

C、　谐振过电压

D、　大气过电压。

答案：D

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：座席员或值班长在答复（回访）过程中，对（）等情况，填写原因将工单回退。

A. 工单答复填写存在不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

D. 答复结果与答复（回访）客户结果不一致

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在电气设备上工作时，应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）等保证安全的（）措施。

A. 技术

B. 安全

C. 保障

D. 组织

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KF01CG003138服务质量是服务过程评价的有效性。( )

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在可能存在有交叉、间歇带电的设备上作业，或在一个电气连接部分进行多专业协同作业时，工作负责人应专职监护，不得参与作业。

A. 正确

B. 错误

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公司舆情按照（）原则开展舆情处置。

A. 分级负责

B. 属地管理

C. 顺应规律

D. 准确判断

E. 快速决策

F. 科学处置

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KF01GG001386 营销差错造成经济损失金额( )为较大营销差错。

A. 　 ≥1万元<50万元

B. 　 ≥5万元<50万元

C. 　 ≥10万元<50万元

D. 　 ≥10万元<100万元

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KF01GG001395 终端停电是指三相电压均低于终端正常工作的临界电压(等于额定电压的60%)且三相电流均小于启动电流的状态,同时持续时间至少( )。

A. 　 3s

B. 　 4s

C. 　 6s

D. 　 5s

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KF01CG012136 以下哪些行为在客户面前不应该做( )。

A. 　打哈欠

B. 　伸懒腰

C. 　打喷嚏

D. 　挖耳朵

E. 　化妆

F. 　修剪指甲

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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

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