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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011325 在正常运行情况下,中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的( )。

A、　 15

B、　 1

C、　 075

D、　 05

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

服务人员仪容应做到（）。

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KF01CG012143 客户满意度考核分( )三部分。

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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )

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故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。

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KF01GG001344 ( )对后续处置跟踪工单进行跟进督办,在后续处理措施完成后再次客户回访,确保闭环管理。

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KF01BG003435如果把一个24V的电源正极接地,则负极的电位是-24V。()

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

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对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。

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KF01CG001155 经本单位批准允许单独巡视高压设备的人员,( )高压设备时,不应进行其他工作,不应移开或越过遮栏。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011325 在正常运行情况下,中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的( )。

A、　 15

B、　 1

C、　 075

D、　 05

答案：A

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服务人员仪容应做到（）。

A. 漂亮

B. 自然

C. 大方

D. 端庄

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KF01CG012143 客户满意度考核分( )三部分。

A. 　第三方客户满意度考核

B. 　政府满意度评价考核

C. 　满意度工作质量考核

D. 　省社情民意调查考核

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A. 　安全

B. 　经济

C. 　合理

D. 　可靠

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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )

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故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 范围

C. 发生时间

D. 详细地址

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KF01GG001344 ( )对后续处置跟踪工单进行跟进督办,在后续处理措施完成后再次客户回访,确保闭环管理。

A. 　省级客户服务中心

B. 　省级市场部

C. 　地市供电服务中心

D. 　责任单位

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KF01BG003435如果把一个24V的电源正极接地,则负极的电位是-24V。()

点击查看答案

第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

点击查看答案

对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001155 经本单位批准允许单独巡视高压设备的人员,( )高压设备时,不应进行其他工作,不应移开或越过遮栏。

A. 　巡视

B. 　操作

C. 　维护

D. 　检查

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