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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

A、　线电压

B、　 1.5倍相电压

C、　 1.5倍线电压

D、　倍相电压

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

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KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )

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服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

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暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

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三相负载作星形连接时，不论负载对称与否，线电流必定等于相电。

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KF01CG012102 根据《供电营业规则》第二十二条规定:以下哪些属于变更用电( )。

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

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违反电力法第三十二条规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以（），可以并处五万元以下的罚款。

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KF01CG003024擅自引入(供出)供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的,承担违约容量30元\kW或30元\kVA的违约使用电费。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

A、　线电压

B、　 1.5倍相电压

C、　 1.5倍线电压

D、　倍相电压

答案：A

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A. 　暂停

B. 　改类

C. 　过户

D. 　销户

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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KF01CG003024擅自引入(供出)供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的,承担违约容量30元\kW或30元\kVA的违约使用电费。( )

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