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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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单选题
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KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

A、　 三年一次

B、　 四年一次

C、　 五年一次

D、　 六年一次

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）小时通知重要用户或进行公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-50d5-c061-dd2ed03feb00.html
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经研判为公司（）舆情及以上，由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议，组织开展处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-3abe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-927d-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的满意程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7010-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e096-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003402在故障单跟踪查询时,页面上会列出该故障处理的每一步骤情况以及显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障未处理完。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-ece5-c061-dd2ed03feb00.html
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《客户停电管理办法》中客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-54c3-c061-dd2ed03feb00.html
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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3f1b-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-5e5f-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011328 单相电能表的轮换周期为( )。

A、　 三年一次

B、　 四年一次

C、　 五年一次

D、　 六年一次

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）小时通知重要用户或进行公告。

A. 0.5

B. 6

C. 12

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-50d5-c061-dd2ed03feb00.html
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经研判为公司（）舆情及以上，由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议，组织开展处置。

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-3abe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-927d-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，服务中断率是评估服务的满意程度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7010-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 　 设计

B. 　 施工安装

C. 　 运行管理

D. 　 价格管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e096-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003402在故障单跟踪查询时,页面上会列出该故障处理的每一步骤情况以及显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障未处理完。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-ece5-c061-dd2ed03feb00.html
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《客户停电管理办法》中客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A. 供电设施检修施工

B. 设备故障

C. 依法限电

D. 自身违约违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-54c3-c061-dd2ed03feb00.html
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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。

A. ±5%

B. ±6%

C. ±7%

D. ±10%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-3f1b-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）。

A. 向客户做好解释

B. 告知客户预计答复时间

C. 关联追办工单

D. 直接归档

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