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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG011336 《电力法》规定,电力运行事故由于( )、客户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A、　设备故障

B、　认为破坏

C、　自然灾害

D、　不可抗力

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001006 电动势的实际方向是( )的方向。

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户（非单一制）在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍。

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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

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满意度工作质量考核包括（）。

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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )

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当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

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KF01ZG003280质量管理是为保证、控制和提高质量而有意识进行一切组织活动。( )

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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

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串联电路的总电压是电路中各电阻上的（）。

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社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011336 《电力法》规定,电力运行事故由于( )、客户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A、　设备故障

B、　认为破坏

C、　自然灾害

D、　不可抗力

答案：D

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KF01CG001006 电动势的实际方向是( )的方向。

A. 　电位升

B. 　电位降

C. 　电压升

D. 　电压降

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户（非单一制）在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 6

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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

A. 2m

B. 2.5m

C. 3m

D. 3.5m

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满意度工作质量考核包括（）。

A. 闭环管理

B. 客户信息管理

C. 客服事件回访管理

D. 投诉管理

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KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )

点击查看答案

当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003280质量管理是为保证、控制和提高质量而有意识进行一切组织活动。( )

点击查看答案

高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

A. 变压器空载损失电量

B. 变压器有功和无功损失电量

C. 变压器负载损失电量

D. 变压器无功损失电量

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串联电路的总电压是电路中各电阻上的（）。

A. 电压降之和

B. 电荷量之和

C. 电压降之差

D. 电荷量之差

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社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。

A. 政府有关机构

B. 社会公益机构

C. 社会第三方

D. 公共资源

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