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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001342 建立客户问题提级处理机制,同一客户对同一问题投诉( )次及以上的,将问题报告地市局领导及省公司市场部,由省公司在( )个工作日督办并反馈处理意见。

A、　 3、5

B、　 2、3

C、　 2、5

D、　 3、3

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

服务人员在与客户会话时，应做到（）。

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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划，公司创新管理部组织公司管理创新项目的（）等工作。

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对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。

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KF01CG003174市场营销可定义为以满足人过类各种需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。( )

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国家对农村电气化实行优惠政策，对（）的农村电力建设给予重点扶持。

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由电阻定律R=ρ*L/S可知，导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此，导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。

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KF01CG003242用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。( )

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根据《供电监管办法》（电监会27号令），对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过10个工作日。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001342 建立客户问题提级处理机制,同一客户对同一问题投诉( )次及以上的,将问题报告地市局领导及省公司市场部,由省公司在( )个工作日督办并反馈处理意见。

A、　 3、5

B、　 2、3

C、　 2、5

D、　 3、3

答案：A

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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划，公司创新管理部组织公司管理创新项目的（）等工作。

A. 计划任务书下达

B. 中期检查

C. 过程管理

D. 验收

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对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。

A. 大

B. 小

C. 稳定

D. 不稳定

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KF01CG003074 10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须一点接地。( )

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KF01CG001171 安全帽( ),应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颌带等附件完好无损。

A. 　使用前

B. 　使用中

C. 　使用后

D. 　更换后

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KF01CG003174市场营销可定义为以满足人过类各种需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。( )

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国家对农村电气化实行优惠政策，对（）的农村电力建设给予重点扶持。

A. 少数民族地区

B. 农村地区

C. 边远地区

D. 贫困地区

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由电阻定律R=ρ*L/S可知，导体的电阻率可表示为ρ=R*S/L。因此，导体电阻率的大小和导体的长度及横截面积有关。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003242用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。( )

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根据《供电监管办法》（电监会27号令），对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过10个工作日。

A. 正确

B. 错误

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