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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001358 室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及( )的情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。

A、　作业人员安全

B、　电网安全

C、　运行设备安全

D、　工器具

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

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KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

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KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

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KF01CG001222 市政路灯用电应执行( )电价。

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KF01ZG011312 两只100W、220V灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是( )。

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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一只10（40）A220V的单相电能表，其额定最大电流为（）。

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（）是电力营销工作的核心部分。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001358 室外工作,如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及( )的情况时,工作负责人或专责监护人根据实际情况,有权决定临时停止工作。

A、　作业人员安全

B、　电网安全

C、　运行设备安全

D、　工器具

答案：A

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

A. 接地线

B. 标示牌

C. 安全围拦

D. 安全措施

点击查看答案

对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A. 地市供电服务中心

B. 省级客户服务中心

C. 责任单位

D. 地市市场部

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任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003139做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )

点击查看答案

KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

A. 　电力施工影响客户正常生活

B. 　供电企业工程未向农民工支付工资

C. 　电力设施与客户物权纠纷

D. 　青苗赔偿

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KF01CG001222 市政路灯用电应执行( )电价。

A. 　居民生活

B. 　普通工业

C. 　非工业

D. 　其他

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KF01ZG011312 两只100W、220V灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是( )。

A. 　 220W

B. 　 100W

C. 　 50W

D. 　 25W

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

点击查看答案

一只10（40）A220V的单相电能表，其额定最大电流为（）。

A. 40A

B. 10A

C. 5A

D. 220A

点击查看答案

（）是电力营销工作的核心部分。

A. 电费管理

B. 抄表、收费管理

C. 核算、收费管理

D. 抄表、核算

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