KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。
A. 这是公司规定
B. 您的心情我可以理解。
C. 对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。
D. 碰到这种情况我也许会跟您一样。
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营销服务是涉及生产、计划、调试、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。
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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )
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95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系，尽快排除故障。
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KF01CG001227 南方电网安全理念是( )。
A. 一切事故都难以避免
B. 一切风险都可以防范
C. 一切问题都可以预防
D. 一切事故都可以预防
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KF01ZG003293居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五日内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( )
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KF01CG003223《供电监管办法》中规定:对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日。( )
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在回访客户过程中，客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议，需做好记录，记录回访情况，内容包括（）等，反馈给服务调度。
A. 回访时间
B. 回访人
C. 回访内容
D. 回访部门
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KF01GG001409 窃电行为不包括以下( )。
A. 故意损坏供电企业用电计量装置
B. 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电
C. 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别
D. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。
A. 地市供电服务中心
B. 省级客户服务中心
C. 责任单位
D. 地市市场部
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