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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01GG001377 某加工厂容量为500kVA,从本月初起减容250kVA,减容后应执行( )。

A、　 普通工业用电电价

B、　 商业用电电价

C、　 居民电价

D、　 大工业电价

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-694f-c061-dd2ed03feb00.html
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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-e015-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011265 用户在供电企业规定的期限内未交清电费的,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-c0a9-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003036任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-c57d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001362 已许可的工作票,一份应保存在( )并由工作负责人收执。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ba4d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f269-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时，对农作物造成损坏的，应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6021-c061-dd2ed03feb00.html
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（）是电力营销工作的核心部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-4f01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011285 用户需要备用、保安电源时供电企业应按其( )、用电容量和供电的可能性,与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-040c-c061-dd2ed03feb00.html
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001377 某加工厂容量为500kVA,从本月初起减容250kVA,减容后应执行( )。

A、　 普通工业用电电价

B、　 商业用电电价

C、　 居民电价

D、　 大工业电价

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 操作人

D. 值班负责人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-694f-c061-dd2ed03feb00.html
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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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KF01ZG011265 用户在供电企业规定的期限内未交清电费的,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的( )计算。

A. 　 1‰

B. 　 2‰

C. 　 3‰

D. 　 5‰

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-c0a9-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。

A. 重要客户

B. 政府客户

C. 大客户

D. 重点关注客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003036任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-c57d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001362 已许可的工作票,一份应保存在( )并由工作负责人收执。

A. 　 作业班组工具车内

B. 　 作业现场

C. 　 工作地点

D. 　 不作要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ba4d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f269-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时，对农作物造成损坏的，应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6021-c061-dd2ed03feb00.html
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（）是电力营销工作的核心部分。

A. 电费管理

B. 抄表、收费管理

C. 核算、收费管理

D. 抄表、核算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-4f01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011285 用户需要备用、保安电源时供电企业应按其( )、用电容量和供电的可能性,与用户协商确定。

A. 　 社会影响力

B. 　 负荷重要性

C. 　 用电量

D. 　 户的信誉度

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