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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

A、　供电企业不负赔偿责任

B、　供电企业负全部赔偿责任

C、　用户和供电企业各负一半赔偿责任

D、　供电企业负三分之一赔偿责任

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012025 南方电网品牌形象是( )。

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变压器最热处是变压器的下层1/3处。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001405 用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的,( )。

A、　供电企业不负赔偿责任

B、　供电企业负全部赔偿责任

C、　用户和供电企业各负一半赔偿责任

D、　供电企业负三分之一赔偿责任

答案：A

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A. 　奉献光明

B. 　情系南网

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KF01ZG003310电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

A. 24小时

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 12小时

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KF01CG001168 安全工器具( )及使用前应进行外观检查。

A. 　每半个月

B. 　每月

C. 　每周

D. 　每周

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对投诉举报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A. 难以明确责任人员

B. 涉及多方主体

C. 调查取证困难

D. 需专业机构鉴定

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各子公司须每（）组织召开营销稽查工作会议，总结稽查过程中发现的典型问题，提出改进工作建议。

A. 三个月

B. 半年

C. 一季度

D. 一年

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KF01BG003442业务扩充是我国电力企业管理工作中的一个习惯用语。( )

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变压器最热处是变压器的下层1/3处。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003067客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限,以客户服务为主线,采取客户代表一对一的服务模式。( )

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KF01CG012127 工作终结是指( )。

A. 　工作票的终结

B. 　调度检修申请单的终结

C. 　书面形式布置和记录的终结

D. 　安全技术交底单的终结

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