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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001406 《供电营业规则》第十二条规定:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过( )个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

A、　 2

B、　 3

C、　 6

D、　 9

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

营销业务投诉，主要包括（）。

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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

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在安全管理的原理中（）是劳动保护、安全管理中最基本、最本质和最常用的原理。

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KF01CG001140 因用户原因连续( )月不能如期抄表读数时,供电企业应通知该用户应终止供电。

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KF01CG003064在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。( )

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

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KF01GG003414管理配网运行的班组,配网临时检查工作开始前必须制作临电停电信息公告。( )

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从家用电器损坏之日起应五日内．向供电企业投诉并提出索赔要求。

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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001406 《供电营业规则》第十二条规定:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过( )个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

A、　 2

B、　 3

C、　 6

D、　 9

答案：C

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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

A. 正确

B. 错误

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在安全管理的原理中（）是劳动保护、安全管理中最基本、最本质和最常用的原理。

A. 人本原理

B. 整分合原理

C. 统一原理

D. 机制原理

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KF01CG001140 因用户原因连续( )月不能如期抄表读数时,供电企业应通知该用户应终止供电。

A. 　 3个

B. 　 6个

C. 　 9个

D. 　 12个

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KF01CG003064在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。( )

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A. 0.3米

B. 0.6米

C. 0.7米

D. 1米

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KF01GG003414管理配网运行的班组,配网临时检查工作开始前必须制作临电停电信息公告。( )

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从家用电器损坏之日起应五日内．向供电企业投诉并提出索赔要求。

A. 正确

B. 错误

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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 操作人

D. 值班负责人

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A. 地市供电服务中心

B. 省级客户服务中心

C. 责任单位

D. 地市市场部

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