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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。

A、  低电压

B、  高电压

C、  频繁停电

D、  电压不稳定

答案:C

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01ZG003311按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率,用电相同的情况,负荷率越高,则基本电费越多。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-13c2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003053《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ecc4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001107 国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由( )确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-3efa-c061-dd2ed03feb00.html
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无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中,当容性负载()能量时,感性负载吸收()能量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-c071-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-3b2b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003238电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-4296-c061-dd2ed03feb00.html
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在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取()的策略可以更好地与客户沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aa71-c061-dd2ed03feb00.html
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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6450-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:答复客户时,对于客户表示不满意的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-cbd1-c061-dd2ed03feb00.html
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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a74d-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。

A、  低电压

B、  高电压

C、  频繁停电

D、  电压不稳定

答案:C

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01ZG003311按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率,用电相同的情况,负荷率越高,则基本电费越多。( )
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KF01CG003053《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-ecc4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001107 国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由( )确定。

A.   国务院

B.   电力管理部门

C.   物价局

D.   电力企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-3efa-c061-dd2ed03feb00.html
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无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中,当容性负载()能量时,感性负载吸收()能量。

A. 释放(吸收)

B. 释放(释放)

C. 吸收(吸收)

D. 吸收(释放)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-c071-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。

A.   党的建设

B.   人力资源

C.   战略管理

D.   公司治理

E.   投资管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-3b2b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003238电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-4296-c061-dd2ed03feb00.html
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在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取()的策略可以更好地与客户沟通。

A. 提供最好的服务不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对尽可能满足其要求让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待做出合理解释争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪以礼相待对自己的过失真诚道歉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aa71-c061-dd2ed03feb00.html
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营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6450-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:答复客户时,对于客户表示不满意的()。

A. 传递至现场值班长处理

B. 传递至省服务调度处理

C. 判定提级处理或转办

D. 提级至供电局市场部处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-cbd1-c061-dd2ed03feb00.html
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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a74d-c061-dd2ed03feb00.html
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