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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001415 投诉及行风举报工单下发后,由( )在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

A、A、95598客服代表

B、B、地市服务调度

C、C、省级服务调度

D、D、责任单位

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

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KF01ZG003261电费是依据客户用电量和执行电价计算而来的。( )

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在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，（）使用金属梯子。

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KF01GG012278 巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的( )等,并严格按照有关规定进行处理。

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S7及以下变压器为（）类变压器。

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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )

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重大营销责任事故应上报至（）。

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

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负荷功率因数低造成的影响是（）。

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KF01CG003220《供电监管办法》中规定:供电企业在电力抢修时自接到报修之时起,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001415 投诉及行风举报工单下发后,由( )在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

A、A、95598客服代表

B、B、地市服务调度

C、C、省级服务调度

D、D、责任单位

答案：D

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KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

A. 　线电压

B. 　 1.5倍相电压

C. 　 1.5倍线电压

D. 　倍相电压

点击查看答案

KF01ZG003261电费是依据客户用电量和执行电价计算而来的。( )

点击查看答案

在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，（）使用金属梯子。

A. 可以

B. 禁止

C. 必须

D. 特殊情况可以

点击查看答案

A. 　来信

B. 　来电

C. 　来访

D. 　走访

点击查看答案

S7及以下变压器为（）类变压器。

A. 淘汰

B. 限制

C. 鼓励

D. 推广

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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )

点击查看答案

重大营销责任事故应上报至（）。

A. 客户服务中心

B. 公司市场营销部

C. 子公司市场营销部

D. 稽查中心

点击查看答案

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

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负荷功率因数低造成的影响是（）。

A. 线路电压损失增大

B. 有功损耗增大

C. 发电设备未能充分发挥作用

D. 三者都存在

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