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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

A、　投诉

B、　意见

C、　建议

D、　咨询查询

答案：D

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等，攀登装置上应设置（）标示牌。

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KF01GG003396在受理故障单时,页面中带#的文本框必须填写内容,才能生成新的故障单。( )

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供电企业对查获的窃电者，应予制止，不能中止供电。

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KF01CG012175 供用电合同应采用书面形式,经双方协商同意的有关修改合同的( )也是合同的组成部分。

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

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KF01GG012260 三省服务是指( )。

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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减（）个工作日以内。

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KF01GG012271 经研判为公司( )舆情及以上,由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议,组织开展处置。

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KF01GG003358直流电力设备的接地体,不应利用自然接地体。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

A、　投诉

B、　意见

C、　建议

D、　咨询查询

答案：D

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凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等，攀登装置上应设置（）标示牌。

A. “止步，高压危险！”

B. “禁止攀登，高压危险！”

C. “高压危险！”

D. “禁止攀登”

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KF01GG003396在受理故障单时,页面中带#的文本框必须填写内容,才能生成新的故障单。( )

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在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

A. 在和客户通话期间，与他人谈笑

B. 随意打断客户的话

C. 使用“难道不是吗？”等反问性提问

D. 适当给予客户赞美

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供电企业对查获的窃电者，应予制止，不能中止供电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012175 供用电合同应采用书面形式,经双方协商同意的有关修改合同的( )也是合同的组成部分。

A. 　文书

B. 　电报

C. 　电传

D. 　图表

点击查看答案

电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG012260 三省服务是指( )。

A. 　省心

B. 　省力

C. 　省时

D. 　省钱

点击查看答案

低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减（）个工作日以内。

A. 3个

B. 5个

C. 10个

D. 20个

E. 60个

F. 80个

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KF01GG012271 经研判为公司( )舆情及以上,由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议,组织开展处置。

A. 　二级

B. 　三级

C. 　四级

D. 　五级

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KF01GG003358直流电力设备的接地体,不应利用自然接地体。( )

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