（）聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应总结或复述。
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KF01ZG003293居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五日内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( )
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KF01GG012254 客服人员定期接受( )培训。
A. 业务知识
B. 服务技巧
C. 沟通技巧
D. 用电业务
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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )
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KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )
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服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。
A. 诚实守信
B. 彬彬有礼
C. 温暖贴心
D. 规范服务
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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。
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KF01CG001112 违反电力法第十一条第二款的规定,非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,由县级以上地方人民政府责令限期改正,逾期不改正的,强制( )。
A. 依法拘留
B. 清除障碍
C. 依法赔偿
D. 停止建设
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KF01CG001074 电击伤伤员的现场救护,需立即( )。
A. 注意保温
B. 脱离电源
C. 包扎伤口
D. 以上均不正确
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KF01CG001009 1A=( )mA。
A. 102
B. 1000
C. 104
D. 105
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