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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG001425 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属( )类。

A、　建议

B、　行风举报

C、　意见

D、　投诉

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003087客户对三指定问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。( )

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KF01CG003203电力管理部门根据工作需要,可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁,秉公执法,熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。( )

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KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

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KF01CG001184 根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项:( )。

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（）依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。

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消耗无功功率的主要用电负荷是（）。

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以下投诉类型，不属于供电服务类的是（）。

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KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

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单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001425 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属( )类。

A、　建议

B、　行风举报

C、　意见

D、　投诉

答案：B

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KF01CG003203电力管理部门根据工作需要,可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁,秉公执法,熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。( )

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KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

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KF01CG001184 根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项:( )。

A. 　可留长发

B. 　头发前不过眉、侧不掩耳、后不触领

C. 　忌留胡须

D. 　鼻毛不外露

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（）依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 电力建设企业

B. 电力生产企业

C. 电网经营企业

D. 电力销售企业

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书面形式命令和记录以及不使用操作票的新（改）设备启动方案，在操作前，应经（）确认并同意。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 值班负责人

D. 工作许可人

点击查看答案

消耗无功功率的主要用电负荷是（）。

A. 电容性负荷

B. 电感性负荷

C. 电阻性负荷

D. 以上都不是

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以下投诉类型，不属于供电服务类的是（）。

A. 供电质量

B. 电网建设

C. 供电安全

D. 营销服务

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KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

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