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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012002 除居民用户外的其他用户,电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,每日电费违约金按下列规定计算( )。

A、　 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之一计算

B、　 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算

C、　 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算

D、　 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之四计算

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
若一张工作票下设多个分组工作，每个分组应分别指定分组工作负责人（监护人），并使用分组（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-219e-c061-dd2ed03feb00.html
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功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003313营销项目应遵循效益闭环管理原则( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1835-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001059 用户申请移表所需的费用由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-c4fb-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0996-c061-dd2ed03feb00.html
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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012110 根据《供电营业规则》第四十四条规定:( )、( )是公用设施,应由当地人民政府及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-bd73-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001108 农业用电价格按照保本、( )的原则确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4323-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-65e9-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012002 除居民用户外的其他用户,电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,每日电费违约金按下列规定计算( )。

A、　 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之一计算

B、　 当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算

C、　 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算

D、　 跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之四计算

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
若一张工作票下设多个分组工作，每个分组应分别指定分组工作负责人（监护人），并使用分组（）。

A. 抢修工作票

B. 工作派工单

C. 工作票

D. 操作票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-219e-c061-dd2ed03feb00.html
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功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准（）。

A. 0.9

B. 0.85

C. 0.8

D. 0.78

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-9a23-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003313营销项目应遵循效益闭环管理原则( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-1835-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001059 用户申请移表所需的费用由( )。

A. 　 供电企业负担

B. 　 用户负担

C. 　 供电企业与用户共同负担

D. 　 供电企业与用户协商负担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-c4fb-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。

A. 故障地点

B. 故障类型

C. 咨询查询

D. 故障报修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0996-c061-dd2ed03feb00.html
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配电终端、配电自动化成套设备、配电通信通道应与一次设备（）。

A. 同步设计

B. 同步施工

C. 同步验收

D. 同步投运

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。

A. 政策法规

B. 业务知识

C. 电价标准

D. 服务案例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-040d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012110 根据《供电营业规则》第四十四条规定:( )、( )是公用设施,应由当地人民政府及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。

A. 　 公用路灯

B. 　 交通信号灯

C. 　 广告灯箱

D. 　 消防设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-bd73-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001108 农业用电价格按照保本、( )的原则确定。

A. 　 保底

B. 　 微利

C. 　 合法

D. 　 合规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4323-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

A. 24小时

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 12小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-65e9-c061-dd2ed03feb00.html
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