KF01CG012003 对( )电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)。
A. 110V
B. 220V
C. 380V
D. 10kV
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KF01CG012004 供电企业对查获的窃电者应如何处理( )。
A. 应予制止并可当场中止供电
B. 窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费三倍的违约使用电费
C. 拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请电力管理部门依法处理
D. 窃电数额较大或情节严重的,供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任
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KF01CG012005 根据《供电营业规则》规定,基本电费以月计算,但( )当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。
A. 新装
B. 增容
C. 变更用电
D. 终止用电
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KF01CG012006 居民用户家用电器的损坏是( )等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。
A. 元件购置费
B. 检测费
C. 修理费
D. 路程费
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KF01CG012008 存在下列( )情形之一的,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。
A. 不可抗力
B. 紧急避险
C. 确有窃电行为
D. 欠费
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KF01CG012009 电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 用户自身的过错
C. 第三人责任
D. 供电企业自身过错
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KF01CG012010 根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电( )。
A. 对危害供用电安全,扰乱用电秩序,拒绝检查者
B. 拖欠电费经通知催交仍不交者
C. 受电装置经检验不合格,在批定期间未改善者
D. 用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍,在规定限期内不采取措施者
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KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。
A. 请稍等,现在帮您查询
B. 请您稍等片刻,我马上为您查询
C. 你等一下,我帮你查一下
D. 您稍等,现在帮您调查
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。
A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误,帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
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